أعلنت Tabby (تابي)، إحدى أبرز شركات التقنية المالية في المنطقة، عن توفر فرصة وظيفية بمسمى مدرب خدمة عملاء للعمل بدوام كامل داخل المملكة العربية السعودية.
وتستهدف هذه الفرصة الكفاءات التي تمتلك خبرة في مجال خدمة العملاء والتدريب، للمساهمة في تحسين جودة تجربة العملاء ورفع كفاءة فرق الدعم.
نبذة عن الوظيفة
تهدف الوظيفة إلى تطوير أداء فرق خدمة العملاء من خلال التدريب المستمر، وتحليل جودة التفاعلات، ومعالجة أسباب عدم رضا العملاء، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمة بشكل مستدام.
المهام الوظيفية
- تقديم برامج تدريب للموظفين الجدد والتدريب التطويري
- متابعة وتقييم جودة تفاعلات خدمة العملاء
- تحليل الشكاوى وتحديد أسبابها واقتراح الحلول
- تنفيذ جلسات تقييم ومعايرة الجودة
- تطوير المحتوى التدريبي وتحسين الإجراءات
- تقديم التوجيه والدعم المستمر لفريق العمل
المؤهلات المطلوبة
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء أو التدريب
- درجة البكالوريوس في تخصص مناسب
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية
- مهارات عالية في التواصل والتدريب
- القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت
- خبرة في التدريب الحضوري والافتراضي
- معرفة بأنظمة إدارة التعلم (LMS)
- يُفضل وجود شهادات في التدريب أو المهارات الناعمة
الراتب
- يتراوح الراتب بين 9,000 إلى 17,000 ريال شهريًا (حسب الخبرة)
تحليل الفرصة (مهم)
هل هذه الوظيفة مناسبة لك؟
هذه الوظيفة مناسبة إذا:
- لديك خبرة قوية في خدمة العملاء والتدريب
- تبحث عن وظيفة برواتب تنافسية في قطاع التقنية المالية
- تمتلك مهارات تحليل وتطوير الأداء
- تجيد العمل مع الفرق وتقديم التوجيه
وقد لا تكون مناسبة إذا:
- خبرتك أقل من 5 سنوات
- لا تفضل العمل التدريبي أو التقييمي
- تفتقر لمهارات التواصل أو التحليل
نصائح قبل التقديم
- ركّز في سيرتك الذاتية على خبرات التدريب والتطوير
- أضف إنجازات رقمية (مثل تحسين رضا العملاء أو تقليل الشكاوى)
- جهّز أمثلة عملية على برامج تدريب قدمتها
- تأكد من إبراز مهاراتك في تحليل الأداء
أسئلة شائعة
هل الوظيفة حضورية أم عن بُعد؟
الوظيفة حضورية داخل المملكة.
هل يشترط خبرة؟
نعم، خبرة لا تقل عن 5 سنوات.
هل الراتب ثابت؟
الراتب يتراوح حسب الخبرة بين 9,000 و 17,000 ريال .
هل يشترط تخصص معين؟
يفضل تخصصات مثل إدارة الأعمال أو الاتصال أو علم النفس، أو ما يعادلها.
.png)
0 تعليقات